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太保誠信服務故事｜創(chuàng)新供給，溫暖守護
在中國特色金融文化中，排在首位的就是“誠實守信，不逾越底線”，對于金融行業(yè)而言，誠實守信更是安身立命、不斷發(fā)展的生命線。太保人踐行“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越，創(chuàng)新共贏”的企業(yè)核心價值觀，將誠實守信扎扎實實落實在本職崗位上、具體行動中，用專業(yè)服務贏得客戶良好口碑，用良好口碑擦亮行業(yè)誠信服務“金字招牌”，營造規(guī)范放心的金融消費環(huán)境，筑牢金融高質(zhì)量發(fā)展的“誠信之基”。
創(chuàng)新“保險+科技+服務” 助力企業(yè)減災降損
中國太保產(chǎn)險貴州分公司
創(chuàng)新科技應用，引入“水精靈”水淹預警物聯(lián)網(wǎng)設備，運用大數(shù)據(jù)等技術，幫助企業(yè)用戶有效減災降損。
2024年6月，貴州省多地發(fā)生暴雨，局部地區(qū)發(fā)生特大暴雨。貴陽市氣象臺發(fā)布暴雨橙色預警，貴陽、安順、黔東南等地多個“水精靈”水淹預警設備發(fā)送預警信息，局部預警最高水位超過20cm。
公司積極響應，第一時間通過短信、微信、電話等方式通知相關企業(yè)組織開展搶險救援。同時，公司搶險救援隊冒暴雨涉水前往貴州某家居裝飾博覽城有限公司，開展現(xiàn)場應急搶險救災。到達現(xiàn)場后，搶險救援隊對受災最嚴重的家具館8號門、A2區(qū)周邊排水溝渠進行清理和疏通，幫助客戶運送防汛沙袋等防汛物資，為地勢較低的場館設置防洪擋板，協(xié)助客戶及時轉(zhuǎn)運受災貨品，避免造成更大的損失，聯(lián)合客戶制定配電室進水的應急處置方案，運用移動抽排水泵將電纜槽內(nèi)的積水進行及時抽排，經(jīng)過3個多小時的奮力搶險，企業(yè)終于恢復正常供電和營業(yè)。 公司精準的水淹預警服務和及時的災中搶險救援，有效幫助客戶減少損失風險。據(jù)悉該企業(yè)2023年累計水損超38萬余元，經(jīng)過初步核定，本次事故損失約為8萬元，幫助企業(yè)有效減損，得到客戶高度認可。
貼心服務 溫暖陪伴
太平洋健康險北京分公司
快速響應客戶需求，為客戶制定個性化護工服務方案，以專業(yè)、高效的服務能力，為客戶送去及時、貼心的服務。
2024年2月，公司接到了客戶任女士的緊急護工服務申請。任女士因糖尿病并發(fā)癥，急需住院治療，希望公司能在服務申請當天就安排護工到崗，提供必要的護工服務。 在接到申請后的短短20分鐘內(nèi)，公司迅速響應，通過微信與客戶建立聯(lián)系，收集必要的住院材料，并詳細了解客戶的基本情況和自理能力，制定個性化的護工服務方案。在當?shù)刈o工資源緊張的情況下，團隊經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，最終在當天下午成功安排確認護工于次日到崗。護工到崗時間雖比客戶期望的稍晚，但公司及時與客戶溝通，取得了客戶的理解和認同。 次日一早，護工準時到達醫(yī)院，開始了為期8天的專業(yè)護工服務。在整個服務過程中，護工不僅提供了專業(yè)的護理服務，還給予了客戶無微不至的關懷，讓客戶在醫(yī)院也感受到了家的溫暖?？蛻舨∮鲈汉?，親筆書寫感謝信和贈送錦旗，向公司表達了高度認可和感激之情。 公司始終堅持以客戶為中心的服務理念，以專業(yè)、高效的服務能力，為客戶提供最及時、最貼心的服務。
綜合幫扶保險 守護困難農(nóng)戶
太安農(nóng)險上海分公司
創(chuàng)新打造一攬子農(nóng)村綜合幫扶保險計劃，極大減輕困難農(nóng)戶因病或突發(fā)事件導致的經(jīng)濟負擔，改善“因病、因災、因殘等致貧或返貧問題”，提高農(nóng)民抗風險能力。
2019年，公司率先在上海市打造農(nóng)村綜合幫扶公共管理平臺，定制了全市首個集“物價補貼、意外、重疾、醫(yī)療、財產(chǎn)”五位一體的農(nóng)村綜合幫扶保險計劃。2020年起，公司在金山區(qū)持續(xù)開展農(nóng)村綜合幫扶保險計劃，提供人身意外、物價指數(shù)、補充醫(yī)療和公眾責任等綜合保險保障，覆蓋萬名生活困難農(nóng)戶。 潘女士是金山區(qū)的一名普通村民，今年54歲，與丈夫育有一女，本可以是一個幸福的家庭，但天有不測風云，女兒在生下外孫不久后不幸去世，留下還在嗷嗷待哺的孩子和年老的父母。女兒已離開，女婿又是重殘無業(yè)人員，潘女士只能放棄工作，在家照顧外孫，丈夫外出打工掙錢支撐家庭開支。屋漏偏逢連夜雨，2021年一場意外事故奪走了潘女士丈夫的生命，讓這本就艱難的家庭雪上加霜，生活重擔一下子壓到了潘女士身上，除此之外其外孫身患疾病，每周要去市區(qū)治病，經(jīng)濟和精神的雙重壓力讓她無法喘息。通過農(nóng)村綜合幫扶保險計劃中的人身意外保險，他們獲賠了20萬元保險金，又通過補充醫(yī)療保險部分補償了外孫的醫(yī)療費用，解決了潘女士的燃眉之急，生活逐漸步入軌道。
2024年春節(jié)后開工第一天，廊下鎮(zhèn)友好村村委會書記代表轄區(qū)困難農(nóng)戶潘女士一家向金山支公司送上錦旗，感謝公司在農(nóng)村綜合幫扶工作中，通過專業(yè)、精準、高效的保險服務，為困難農(nóng)戶帶來的保險關愛。