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爭分奪秒，趕赴一線！ 中國太保連夜緊急應對甘肅積石山縣地震
爭分奪秒，趕赴一線！
中國太保連夜緊急應對甘肅積石山縣地震
12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肅、青海地區(qū)發(fā)生人員傷亡，部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。
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災情就是命令！員工是否安全？客戶有無報案？震中及附近受損情況如何？
深夜的震區(qū)情況，牽動太保人的心！地震發(fā)生后，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，甘肅、青海當?shù)貦C構(gòu)連夜成立大災應急小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，在核查確保職場、人員安全的同時，重點關(guān)注人身險、車險、家財險損失及客戶報案情況，理賠一線人員立即進入應急響應，全力以赴提供各項應急處置工作，最大程度保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
12月19日凌晨6時，中國太保甘肅、青海大災突擊隊已趕赴受災區(qū)域，積極對接當?shù)卣块T，獲取并主動排查出險客戶信息，開通理賠綠色通道，理賠人員24小時待命，產(chǎn)壽險當?shù)胤种C構(gòu)快速安排設(shè)立現(xiàn)場理賠報案及救助點，為保險理賠及救助提供便利。同時，針對本次中國太保承保的受損嚴重車輛，將進行現(xiàn)場推定全損，收集齊全必要單證后立即對客戶進行先行賠付。
截至目前，中國太保已接到臨夏積石山縣地震相關(guān)車險報案17例。中國太保將持續(xù)關(guān)注災情動態(tài)，啟動95500全國客戶服務(wù)電話應急響應機制，確保熱線穩(wěn)定暢通；中國太保客戶及家屬可以通過公司官網(wǎng)、“太平洋保險”APP和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多種在線自助方式進行報案，中國太保將持續(xù)做好次生災害防范等服務(wù)工作，確保群眾生命和財產(chǎn)安全。一旦確認客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出九項服務(wù)舉措
（一）7*24小時受理報案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
（二）主動排查客戶信息
多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
（三）無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（五）取消定點醫(yī)院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
（六）簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（七）提供預付和上門服務(wù)
客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
（八）提供相應防災防損服務(wù)
隨時關(guān)注災情發(fā)展和變化，主動進行重大客戶回訪，開展地震防范知識宣傳，提供相應防災防損服務(wù)，防范次生傷害。
（九）提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。