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2月4日，湖南省長(zhǎng)沙市望城區(qū)境內(nèi)許廣高速發(fā)生多車(chē)相撞事故。事故發(fā)生后，中國(guó)太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全面排查事故受損人員名單。目前已初步確認(rèn)到一名傷者投保中國(guó)太保人身險(xiǎn)保單，并接到6起車(chē)險(xiǎn)報(bào)案。中國(guó)太保第一時(shí)間開(kāi)辟綠色理賠通道，全方位為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司第一時(shí)間立即成立事故應(yīng)急處理小組，抽調(diào)長(zhǎng)株潭共享服務(wù)中心理賠骨干，快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)本次事故中承?？蛻艏败?chē)輛信息，建立快速處理通道；與此同時(shí)，協(xié)助做好相關(guān)救援、救助工作，將受困人員接送到城區(qū)，安撫受傷人員，并送上的慰問(wèn)物資。中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖南分公司工作人員快速趕赴醫(yī)院、交警部門(mén)，全方位排查客戶信息，積極配合政府處置事故善后及傷者救治事宜。
中國(guó)太保將持續(xù)跟進(jìn)事故進(jìn)展，中國(guó)太?？蛻艋蚣覍倏赏ㄟ^(guò)24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)、“中國(guó)太保”APP等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)案或咨詢，一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，中國(guó)太保將在注重人文關(guān)懷的前提下兌現(xiàn)保單承諾。
中國(guó)太保推出八項(xiàng)服務(wù)舉措：
（一）主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，積極配合政府及交警部門(mén)處置死者善后及傷者救治事宜。
（二）無(wú)保單服務(wù)?？蛻羯暾?qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。
（三）簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。
（四）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
（五）減免醫(yī)療發(fā)票。對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無(wú)論有無(wú)票據(jù)，只要確定費(fèi)用金額，都將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。
（六）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)?？蛻粢蚴鹿蕦?dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（七）提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)。客戶因事故出險(xiǎn)屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。
（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
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