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8月31日，2022年服貿(mào)會首日開幕。在疫情防控常態(tài)化趨勢下，作為服貿(mào)會全球合作伙伴和官方指定保險服務(wù)商，中國太保高度重視、提前調(diào)動專業(yè)風險工程師、志愿者、客聯(lián)等專業(yè)團隊，全方位護航服貿(mào)會順利、圓滿舉行。
風勘服務(wù)全周期護航
為更好地服務(wù)于2022年服貿(mào)會，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險憑借自主研發(fā)的風險管理體系，并參考國內(nèi)外會展行業(yè)先進經(jīng)驗，打造服貿(mào)會專屬“全生命周期管理”理念，實現(xiàn)從會展籌備、展中、撤展保障全面覆蓋，守重點、破難點，助力服貿(mào)會順利舉行。
在本屆服貿(mào)會布展期伊始，中國太保產(chǎn)險北京分公司啟動風險查勘及防災(zāi)防損專項服務(wù)行動，組建由專業(yè)風險工程師組成的專家團隊，對服貿(mào)會國家會議中心主展區(qū)及首鋼園區(qū)展位進行多次實地查勘，并根據(jù)服貿(mào)會布展期的風險特點進行綜合風險識別、分析及評估，出具《服貿(mào)會布展期風險查勘報告》等四項專業(yè)報告，為主辦方和參展商提供設(shè)計、技術(shù)、管理、運營等多個層面的防災(zāi)防損建議。
青年突擊隊熱情上崗
為做好服貿(mào)會的保障工作，中國太保產(chǎn)險北京分公司組建近60人的青年志愿者加入三支保障團隊。他們中既有剛參加工作不久的“新生血液”，又有經(jīng)驗豐富的“行家里手”，他們盡職盡責、擔當有為，期望在服貿(mào)會志愿服務(wù)中綻放青春活力，發(fā)揮青年先鋒精神，為首都經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展注入青春之火。他們將展現(xiàn)出一流的太保服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的太保形象，讓參展商和觀展人員體驗“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
多語服務(wù)減少溝通障礙
基于連續(xù)護航兩屆服貿(mào)會以及四屆中國國際進口博覽會、第十屆中國花博會的經(jīng)驗，中國太保建立了更加成熟、完善的話務(wù)服務(wù)體系，為2022年服貿(mào)會全面開通專屬VIP通道，并配備精通中英日三語的95500坐席人員，延伸服務(wù)觸點，減少語言溝通障礙。
目前，95500多語客戶服務(wù)已預(yù)設(shè)話務(wù)需求、調(diào)整話務(wù)節(jié)點、設(shè)計服務(wù)話術(shù)，并多次進行測試演練，確保服貿(mào)會期間話務(wù)服務(wù)運行平穩(wěn)。
現(xiàn)場服務(wù)從細節(jié)發(fā)力
本次服貿(mào)會期間，中國太保展臺首次邀請戰(zhàn)略客戶對合作產(chǎn)品進行專業(yè)講解。與此同時，展位配備太保青年突擊隊講解團隊，全方位介紹公司發(fā)展歷程、展臺主題、數(shù)字科技保險的發(fā)展情況，期待讓觀眾對太保服務(wù)有更直觀、更全面的了解。
此外，中國太保展臺還提供現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場引導服務(wù)，服務(wù)人員將主動作為，靠前服務(wù)，用真誠細致、認真負責的態(tài)度，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)舒適的參展體驗。
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