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連日來(lái)，河南災(zāi)情牽動(dòng)著全國(guó)人民的神經(jīng)。“千年一遇”的極端暴雨沖擊河南多地，省會(huì)鄭州更遭遇一小時(shí)內(nèi)降下超常年一個(gè)月的雨量，造成城市內(nèi)澇、群眾遇險(xiǎn)、交通斷行。

災(zāi)情就是命令、服務(wù)就是責(zé)任。面對(duì)突發(fā)水災(zāi)險(xiǎn)情，中國(guó)太保第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為了守護(hù)好“在你身邊”的約定，全司上下聯(lián)動(dòng)，在特殊時(shí)期，以不打烊的“太保服務(wù)”為受災(zāi)客戶(hù)筑起了堅(jiān)強(qiáng)后盾。

守望相助，確保保障不停、服務(wù)不斷

中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)擁有鄭州、長(zhǎng)沙兩大營(yíng)運(yùn)中心，承擔(dān)著電話(huà)服務(wù)、保全作業(yè)、核保理賠等重要功能。7月20日，處在鄭州災(zāi)情區(qū)域內(nèi)的鄭州營(yíng)運(yùn)中心園區(qū)被水淹沒(méi)，職場(chǎng)全面停電。正常的作業(yè)秩序被突至的暴雨打亂，但災(zāi)情中的客戶(hù)服務(wù)更加片刻耽誤不得。為全力保障服務(wù)通暢，中國(guó)太保壽險(xiǎn)立即啟動(dòng)作業(yè)災(zāi)備預(yù)案，將各項(xiàng)作業(yè)切換至長(zhǎng)沙營(yíng)運(yùn)中心。

長(zhǎng)沙營(yíng)運(yùn)中心全員停止休假、投入工作，全力承接各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)。同時(shí)，公司保障災(zāi)備作業(yè)支撐到位，確保員工在高負(fù)荷作業(yè)下的身心健康。              

想方設(shè)法，全力以赴復(fù)工復(fù)產(chǎn)

身處災(zāi)情，心系客戶(hù)。為避免中國(guó)太保壽險(xiǎn)長(zhǎng)沙營(yíng)運(yùn)中心長(zhǎng)期超負(fù)荷作業(yè)，確保作業(yè)時(shí)效和客戶(hù)體驗(yàn)，7月22日雨勢(shì)稍緩，中國(guó)太保壽險(xiǎn)鄭州營(yíng)運(yùn)中心立即啟動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案，一方面組織園區(qū)抗雨救災(zāi)，進(jìn)行職場(chǎng)積水排出、線(xiàn)路排查、衛(wèi)生清理等工作，另一方面利用分公司職場(chǎng)和居家VPN方式逐步恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)和線(xiàn)上辦公，全力以赴確保客戶(hù)需求最快速度被響應(yīng)。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司在保證各項(xiàng)抗災(zāi)服務(wù)任務(wù)的同時(shí)，為鄭州營(yíng)運(yùn)中心安排專(zhuān)用職場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件；中心運(yùn)維測(cè)試室員工常濤正在病假中，得知部門(mén)員工因被困職場(chǎng)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，他取消病假，利用手機(jī)熱點(diǎn)在家受理系統(tǒng)任務(wù)，為線(xiàn)上服務(wù)的開(kāi)展全力提供運(yùn)維保障；在小區(qū)恢復(fù)供電和通訊后，客服中心客服代表熊時(shí)燕第一時(shí)間投入工作中。7月23日、24日連續(xù)兩天，熊時(shí)燕每日接聽(tīng)和處理超過(guò)120通的進(jìn)電，用每一聲“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您”，為客戶(hù)帶去“太保服務(wù)”的責(zé)任與溫度......

據(jù)介紹，截至7月25日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)鄭州營(yíng)運(yùn)中心已組織34人至分公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，實(shí)現(xiàn)130余人居家作業(yè)，除電話(huà)呼出業(yè)務(wù)外其他各項(xiàng)作業(yè)已全部從長(zhǎng)沙營(yíng)運(yùn)中心遷回，待園區(qū)供電后，鄭州營(yíng)運(yùn)中心將迅速恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)辦公，全力投入災(zāi)后各項(xiàng)服務(wù)保障中。

后續(xù)，中國(guó)太保將在注重人文關(guān)懷的前提下，高效及時(shí)兌現(xiàn)理賠承諾，持續(xù)為客戶(hù)提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。