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3月30日，濟南至廣州的T179次列車行至湖南郴州境內(nèi)時發(fā)生脫軌。中國太保第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，當(dāng)?shù)貦C構(gòu)積極應(yīng)對，多渠道排查到2名壽險客戶出險，并立即開通綠色理賠通道。經(jīng)中國太保壽險湖南、安徽及山東分公司三地協(xié)處，4月1日，公司快速將理賠預(yù)付款送至客戶手中，為出險客戶及家人送去溫暖及慰籍。
3月31日，中國太保壽險湖南郴州中心支公司理賠專員前往永興縣第二人民醫(yī)院，探望慰問受傷的安徽客戶代女士。了解到代女士因為事故導(dǎo)致隨身行李丟失，連夜趕來的家人因不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，食宿均無著落。理賠專員立即安排協(xié)助解決生活上的困難，客戶及其家人對太保暖心貼心的服務(wù)連聲稱贊。
隨后，中國太保理賠專員又前往郴州市第四人民醫(yī)院，對山東客戶馮先生進行探望。馮先生驚訝之余表示，當(dāng)時花了幾十元買過一份保險，自己都已不記得了，沒想到中國太保還專程前來看望，這令身處異鄉(xiāng)的他十分感動。
中國太保將持續(xù)關(guān)注事故發(fā)展動態(tài)，積極助力當(dāng)?shù)卣龊蒙坪筇幹霉ぷ?，從客戶需求出發(fā)，急客戶之所急，解客戶之所困，全力提供彰顯“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”。