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中國太保:疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻,頂?shù)米 ⑴芷饋恚?

作者:南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)   發(fā)布時(shí)間:2020-03-11 17:32:14    瀏覽次數(shù):

 

中國太保:疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻,頂?shù)米?、跑起來?/strong>

 

大年初三,浙江磐安,凜冬的清晨六點(diǎn),漆黑一片的空蕩街道只有寒風(fēng)伴隨。中國太保浙江地區(qū)員工郭海燕卻早早穿好明黃色的救援志愿者服裝,戴好防護(hù)口罩,來到公路出入口,開始一天的交通引導(dǎo)志愿者服務(wù)工作。

對外來車輛進(jìn)行排查登記,為往來人員測量體溫。工作雖簡單,但一站就是一整天。面對家人的擔(dān)心,自愿報(bào)名上崗的郭海燕寬慰道:“現(xiàn)在正是需要我們的關(guān)鍵時(shí)刻,我要和伙伴們一起守衛(wèi)好我們的城市,只要大家都出一把力,疫情終將過去!”

 

庚子鼠年新春,新型冠狀病毒肺炎疫情牽動(dòng)眾人的心,在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊役中,和郭海燕一樣行動(dòng)著的,還有無數(shù)的中國太保人。

1月28日(正月初四),中國太保集團(tuán)黨委書記孔慶偉主持召開2020年第二次黨委(擴(kuò)大)會(huì),專題研究部署疫情防控工作,要求確保疫情防控工作部署到位、責(zé)任到位,有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)工作,全力以赴打贏打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

“落實(shí)責(zé)任、體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)!把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓,把員工、客戶的生命安全和身體健康放在第一位”,中國太保集團(tuán)黨委副書記傅帆在部署疫情工作時(shí)明確要求。

疫情就是命令,防控就是責(zé)任。作為總部設(shè)在上海的全國性金融保險(xiǎn)集團(tuán),中國太保堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央精神,全面落實(shí)上海市委、市政府、市國資委各項(xiàng)工作部署,積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會(huì)要求,第一時(shí)間啟動(dòng)集團(tuán)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級(jí)響應(yīng),統(tǒng)籌部署疫情防控工作,在加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控確保職場及員工安全、客戶安全的同時(shí),率先將關(guān)注的目光投向疫情流行地區(qū)。

用“太保責(zé)任”參與全民抗疫

封城戰(zhàn)斗,武漢加油!危急時(shí)刻,身披白色戰(zhàn)袍的醫(yī)務(wù)工作者們第一時(shí)間逆行奔上前線,專業(yè)敬業(yè)的他們,守護(hù)別人的同時(shí),也同樣需要被守護(hù)。

1月26日,中國太保宣布向奮戰(zhàn)在湖北地區(qū)抗擊疫情第一線的湖北省及外地援鄂參與疫情救治的全體醫(yī)護(hù)人員共50多萬人提供為期一年的專屬保險(xiǎn)保障,保險(xiǎn)責(zé)任包含新型冠狀病毒肺炎確診后身故賠付20萬元,總保額逾千億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,中國太保湖北、上海、云南、浙江、北京、廣東、青海、四川等多地分支機(jī)構(gòu)已為當(dāng)?shù)貓?jiān)守一線特別是支援武漢地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員提供了專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃。

阻擊疫情,爭分奪秒!武漢火神山、雷神山兩所醫(yī)院的建設(shè)舉國關(guān)注,近6000名一線建設(shè)者不舍晝夜,他們需要被守護(hù)。

1月28日,中國太保為奮戰(zhàn)在火神山和雷神山醫(yī)院項(xiàng)目的近6000名項(xiàng)目管理人員和施工人員提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障,人均保額為60萬元,總保額數(shù)十億元,覆蓋因意外傷害及疾病導(dǎo)致的身故、傷殘等保險(xiǎn)責(zé)任。

疫情病例,每日通報(bào)!春節(jié)期間,各地確診及疑似病例數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新,中國太保的接報(bào)案數(shù)量不斷增加,客戶需要被守護(hù)。

一名客戶的2歲女兒疑似感染新型冠狀病毒肺炎,讓中國太保壽險(xiǎn)湖北十堰中心支公司營運(yùn)部核賠員李陽陽度過了人生中最難熬的一個(gè)除夕夜,這一晚,她不眠不休地追蹤孩子就醫(yī)和診斷情況。正月初一一早,當(dāng)?shù)弥⒆哟_診排除新型冠狀病毒感染的李陽陽,高興勁絲毫不亞于孩子的母親。

連日來,在湖北、常州、河南、浙江、廣東、重慶、安徽、新疆、河北、甘肅、黑龍江等地,中國太保的理賠調(diào)查人員通過微信、電話等多種線上形式,主動(dòng)做好報(bào)案客戶的追蹤服務(wù),及時(shí)響應(yīng)客戶需求。針對湖北一名已被確診為新型冠狀病毒肺炎的客戶,中國太保調(diào)查人員從接報(bào)案到核實(shí)確診住院,僅用不到一小時(shí)即為該客戶墊付了住院費(fèi)用。

在溫州,中國太保的理賠查勘員配合當(dāng)?shù)氐缆方煌敖痪?、衛(wèi)生部門在高速路口設(shè)立安全檢查站,針對春節(jié)期間往來車輛及異地歸來人員開展體溫檢測、疫情排查等工作,并向過往車主贈(zèng)送消毒水、口罩。在云南,中國太保的理賠工作人員協(xié)助疏導(dǎo)游客,提供防疫建議,并配合景區(qū)工作人員對游客進(jìn)行疫情監(jiān)測,著重指導(dǎo)游客正確配戴口罩,防止接觸感染。

疫情就是動(dòng)員令,這個(gè)春節(jié),無數(shù)太保人在奔忙著:有的連夜制定針對抗擊疫情的醫(yī)務(wù)工作者的保險(xiǎn)保障方案;有的加班加點(diǎn)通過95500電話接聽報(bào)案;有的在線向客戶送上貼心的視頻醫(yī)生服務(wù)月卡;有的在屏幕前遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶辦理理賠;有的在一個(gè)個(gè)道路要道協(xié)助疏導(dǎo)交通、贈(zèng)送口罩……

用“太保服務(wù)”織起“防護(hù)服”

自疫情發(fā)生以來,中國太保積極發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢,全力做好確診病例、疑似病例客戶及家屬的理賠和服務(wù)工作,依托科技賦能,創(chuàng)新推出視頻醫(yī)生、云柜面、“互信賠”等線上新服務(wù),利用新技術(shù)優(yōu)勢織起服務(wù)客戶、隔離病毒的“防護(hù)服”。

針對購買了公司醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品并被確診新型冠狀病毒肺炎的客戶,中國太保第一時(shí)間推出包括取消醫(yī)院等級(jí)限制、取消等待期限制、取消“特定傳染病”等免責(zé)服務(wù)、取消醫(yī)保范圍限制和取消醫(yī)療險(xiǎn)免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例在內(nèi)的共5項(xiàng)取消限制承諾;為避免人群交叉感染和疫情擴(kuò)散,承諾向全國10萬家庭贈(zèng)送視頻醫(yī)生月卡,客戶領(lǐng)取后足不出戶即可享受專業(yè)醫(yī)生問診咨詢服務(wù),得到準(zhǔn)確及時(shí)的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

中國太保各地機(jī)構(gòu)成立應(yīng)急處置工作組和疫情專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過電話和在線渠道,為客戶提供7*24小時(shí)報(bào)案、咨詢等服務(wù),指導(dǎo)車險(xiǎn)客戶通過“互信賠”進(jìn)行快速報(bào)案理賠,前臺(tái)查勘員通過“專享賠”、“太貼心”等小程序和微信遠(yuǎn)程視頻查勘和收集資料,無需與客戶面對面,也能安心便捷地完成理賠。

疫情防控期間,中國太保將進(jìn)一步簡化理賠程序,增加線上理賠,有效提升客戶體驗(yàn)。任何需要幫助和服務(wù)的中國太??蛻?,只需打開“太平洋保險(xiǎn)”APP,遠(yuǎn)程視頻連接云柜面,云柜員“云小福”將提供專業(yè)服務(wù)。此外,95500客服電話、“太平洋保險(xiǎn)”APP和“太平洋壽險(xiǎn)”“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等,也都將全天候?yàn)榭蛻籼峁└鞣N保險(xiǎn)服務(wù)。

 

“這是一場硬仗,也是一場我們必須打贏的勝仗。中國太保全司現(xiàn)有超過1600個(gè)黨組織和2.3萬名黨員,這是一支龐大且有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,我們要充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,廣大黨員干部要在關(guān)鍵時(shí)刻要頂?shù)米?,跑起來,?jīng)受考驗(yàn),扎實(shí)工作”,孔慶偉擲地有聲。

截至1月31日16時(shí),中國太保已接到全國11省共27名壽險(xiǎn)客戶報(bào)案,各地產(chǎn)險(xiǎn)客戶報(bào)案逾3.5萬件(主要為旅程取消相關(guān)險(xiǎn)種),湖北百萬醫(yī)療類險(xiǎn)種疑似肺炎報(bào)案1件,目前,各項(xiàng)理賠服務(wù)工作正在妥善開展中。

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