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打造智享柜面服務(wù)新模式 中國(guó)太?！办`犀二號(hào)”處理業(yè)務(wù)已突破六萬(wàn)筆
打造智享柜面服務(wù)新模式
中國(guó)太保“靈犀二號(hào)”處理業(yè)務(wù)已突破六萬(wàn)筆
自2018年10月上線首測(cè)以來(lái)，中國(guó)太保“靈犀二號(hào)”智能機(jī)器人已完成對(duì)壽險(xiǎn)41家分公司的布局，并投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。截至目前， “靈犀二號(hào)”累計(jì)作業(yè)量突破六萬(wàn)筆，服務(wù)臨柜客戶數(shù)近三萬(wàn)名。
“靈犀二號(hào)”作為靈犀系列智能機(jī)器人家族的一員，是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的同時(shí)具備保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理及專業(yè)咨詢能力的柜面服務(wù)實(shí)體機(jī)器人，配置于中國(guó)太保壽險(xiǎn)智享家ISC服務(wù)門店。
依托使用保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)圖譜、客戶保障需求NLP自然語(yǔ)言理解、保險(xiǎn)單證iOCR識(shí)別等AI技術(shù)，“靈犀二號(hào)”突破傳統(tǒng)的服務(wù)局限，為客戶提供自投保至理賠的全旅程業(yè)務(wù)辦理和咨詢，加載了20余項(xiàng)功能。目前單臺(tái)“靈犀二號(hào)”相當(dāng)于一個(gè)柜面服務(wù)人員每日三分之二的工作量，以其自身規(guī)范的服務(wù)流程輔助柜面金鑰匙服務(wù)管家，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
后續(xù)，中國(guó)太保將加速對(duì)“靈犀二號(hào)”的功能迭代和技術(shù)升級(jí)，加載更多產(chǎn)品和保障需求規(guī)劃，擴(kuò)展產(chǎn)品知識(shí)圖譜及應(yīng)用場(chǎng)景，將傳統(tǒng)柜面打造為線上線下互通的“智享體驗(yàn)中心”；同時(shí)，加大力度向三級(jí)機(jī)構(gòu)柜面推廣，打造“1個(gè)柜員+N臺(tái)‘靈犀二號(hào)’”的柜面服務(wù)新模式，為更多客戶帶來(lái)“心有靈犀”的智能保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。