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誠信“3·15” 對話“泰康人”

——專訪泰康人壽保險有限責(zé)任公司四川南充中心支公司總經(jīng)理陳姿樺

     ■泰康人壽的品牌定位：代表日益成長的工薪白領(lǐng)人群的現(xiàn)代生活觀、現(xiàn)代消費觀和家庭價值觀

    ■泰康人壽的市場定位: 融入21世紀大眾生活，為日益崛起的工薪白領(lǐng)人群提供高品質(zhì)的壽險服務(wù)

2016年8月，泰康保險集團股份有限公司成立。2017年，對于泰康人壽來說，不僅是集團元年，也是公司誠信元年。在“3.15”來臨之際，筆者來到位于南充市順慶區(qū)人民花園的泰康人壽保險有限責(zé)任公司四川南充中心支公司，感受到泰康人壽濃厚的企業(yè)文化、優(yōu)美的辦公環(huán)境，以及“泰康人”激情昂揚的競爭意識、開拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。為此，筆者與該公司總經(jīng)理陳姿樺女士進行了對話——

    【筆  者】 陳總，泰康人壽對于南充人來說并不陌生，但是，大家對其了解還不夠深入，請你介紹一下你們公司好嗎？

    【陳姿樺】 泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設(shè)在北京。泰康人壽南充中心支公司成立于2002年，在南充三區(qū)六縣市設(shè)有8家支公司，南部、閬中、西充、營山、蓬安、儀隴、高坪、順慶，開設(shè)了27家鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部，共有專業(yè)服務(wù)人員4500余人。開業(yè)至今，公司無一筆呆賬壞賬，本著服務(wù)客戶、積極進取的態(tài)度扎根南充人的心中。

    【筆  者】 請問在保險公司林立的南充，你們目前運行的情況怎樣？

【陳姿樺】 公司自成立以來，多次榮獲南充市人民政府“先進單位”稱號；連續(xù)三年榮獲南充市工商局授予的“守合同、重信用”單位；2014和15年被四川省工商局評為省級“守合同、重信用”單位 ；南充媒體授予“百姓喜愛的保險公司”；2015年泰康總公司授予“優(yōu)秀中心支公司”；連續(xù)3年在當(dāng)?shù)厥袌鲂聠伪ＹM價值排名第一。

在公司發(fā)展壯大的14年時間里，我們始終為客戶提供最好的產(chǎn)品銷售、良好的技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)。因此，我們公司在南充的發(fā)展勢頭良好，目前成為了同行業(yè)的佼佼者。

    【筆  者】目前，在南充的保險公司為數(shù)不少，其名目繁多的險種讓人眼花繚亂，請問陳總，你們泰康人壽公司的產(chǎn)品有哪些？可否向大家推薦幾款貴公司的拳頭產(chǎn)品？

    【陳姿樺】 確實，目前保險行業(yè)競爭激烈，不少新險種層出不窮。我公司主要經(jīng)營個人意外傷害保險、個人定期死亡保險、個人兩全壽險、個人終身壽險、個人短期健康險，以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他人身保險業(yè)務(wù)。

    在這里，我要向大家推薦一款公司的拳頭產(chǎn)品，“鑫享人生保險計劃”——生存金即交即領(lǐng)， 養(yǎng)老金年年遞增， 祝壽金為累計保費， 長壽金繼續(xù)領(lǐng)取到99歲，享受年年分紅。 上述固定年金及年年分紅自動進入萬能賬戶月復(fù)利增值，實現(xiàn)了資金安全性、流動性、收益性的完美結(jié)合。其規(guī)劃功能更突出、應(yīng)用更靈活，有效地幫助客戶完成教育、婚嫁、養(yǎng)老、傳承等人生目標。集團元年之際，再次推出了三大賬戶回饋客戶，萬能賬戶月復(fù)利保底3%，讓閑散資金找到安全的避風(fēng)港。同時，達到相應(yīng)標準，公司將提供高端醫(yī)療產(chǎn)品——健康尊享，年度保額50萬元，終身保額300萬元，可續(xù)保至99周歲，以此解決未來的財富問題和醫(yī)療問題，雙享合一。

   【筆  者】目前，對于投保者來說，他們最關(guān)心的售后服務(wù)、保險賠付這兩大塊。你公司在賠付及服務(wù)方面有哪些舉措，能否舉一個賠付案例？

   【陳姿樺】 泰康人壽的售后服務(wù)相對來說是比較完善的，泰康服務(wù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在泰康人壽保單查詢和泰康人壽理賠流程服務(wù)上。泰康人壽保單查詢方式也有三種，線上、線下和電話查詢。在售后服務(wù)方面，我們百分之百電話回訪，了解客戶的真實意愿?？蛻舫鲭U后，公司會迅速啟動“康乃馨”探視服務(wù)?？蛻羧艋贾卮蠹膊。镜?ldquo;就醫(yī)綠通”可幫客戶定點聯(lián)系醫(yī)院、聯(lián)系專家、聯(lián)系床位。同時，客戶若異地就醫(yī)，公司還給其報銷交通、住宿補貼，高達5000元。此外，公司還開通了“健保通”服務(wù)，客戶無需到公司辦理住院賠付手續(xù)，出院時，可直接在醫(yī)院窗口辦理賠付費用，不僅簡化了理賠流程，更方便了客戶。

誠信銷售，快速理賠；綠色服務(wù)，方便快捷。目前，我公司全面啟動了電子化服務(wù)，不僅保單查詢可以通過網(wǎng)上自助完成，客戶還可以通過手機微信完成投保、查詢、理賠等自助服務(wù)。

這里，我給大家簡單列舉一個理賠案例，讓大家真真實實感受到泰康售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：南部客戶陳先生，于2016年2月21日投保我公司健康尊享產(chǎn)品，保費623元/年，保額300萬元。于2016年5月在醫(yī)院查出不幸罹患鼻咽非角化性癌，后期分別于2016年7月、2016年10月、2016年12月、2017年1月在我公司申請治療費用和后續(xù)放化療費用報銷，公司均正常賠付，累計共為客戶賠付理賠款48053.8元。事后，陳先生一家對泰康人壽理賠人員感激不盡。

泰康人壽之所以能在南充立足扎根，能在南充穩(wěn)步發(fā)展，不僅因為她有一群愛公司如家、永遠充滿活力與激情的“泰康人”，還因為南充的人們有著“幸福健康‘險’中求”的意識。所以，我們“泰康人”堅信，南充的明天更美好，泰康的未來更輝煌。

（范要飛  阿誠）