免费黄色一级,婷婷69,www黄色在线,三级网站在线,亚洲黄网址,成人手机视频在线,国产免费午夜

歡迎訪問南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站! 設(shè)為首頁 | 加入收藏
聯(lián)系我們
地 址:南充市順慶區(qū)絲綢路51號(hào)絲綢大廈7樓
電 話:0817-2801866
投訴電話:0817-2812233
網(wǎng) 址:www.51fugoubao.com
新聞時(shí)訊

太平洋保險(xiǎn)高管體驗(yàn)日:聚焦投訴痛點(diǎn) 提升客戶體驗(yàn)

作者:   發(fā)布時(shí)間:2016-07-08 09:57:36    瀏覽次數(shù):

 7月8日,在第四個(gè)全國保險(xiǎn)公眾宣傳日當(dāng)天,太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)副總裁賀青等來到太平洋產(chǎn)險(xiǎn)電銷中心,在線傾聽車險(xiǎn)電銷客戶電話,現(xiàn)場(chǎng)聽取客戶投訴電話錄音,針對(duì)車險(xiǎn)電銷客戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真分析探討,并有針對(duì)性地部署優(yōu)化、提升客戶體驗(yàn)的具體舉措。

經(jīng)過分析探討,會(huì)議認(rèn)為:傾聽客戶聲音、分析投訴痛點(diǎn),是提升客戶體驗(yàn)、提高營運(yùn)效率的重要抓手,通過有效解決投訴問題,可以增加客戶接觸頻次、提升客戶黏度。賀青強(qiáng)調(diào),要做好對(duì)投訴解決措施的量本利分析,優(yōu)先解決客戶反映集中并且對(duì)營運(yùn)效率提升顯著的問題事項(xiàng);要善于通過新技術(shù)運(yùn)用把被動(dòng)處理投訴轉(zhuǎn)化為主動(dòng)提升客戶服務(wù)體驗(yàn);要不斷改進(jìn)服務(wù)機(jī)制,前中后臺(tái)各部門都應(yīng)樹立客戶意識(shí),完善投訴閉環(huán)管理;要加強(qiáng)對(duì)電銷隊(duì)伍的人性化關(guān)懷。
今年以來,太平洋保險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)開展高管“聆聽客戶聲音”活動(dòng),各級(jí)機(jī)構(gòu)高管分別深入機(jī)動(dòng)車輛定損中心、95500呼叫中心、門店等客戶服務(wù)接觸點(diǎn),累計(jì)開展各類傾聽活動(dòng)1700余場(chǎng),接待客戶5000余名,現(xiàn)場(chǎng)解決影響客戶體驗(yàn)事項(xiàng)近2000件。

友情鏈接

監(jiān)督單位:四川保監(jiān)局    地址:成都市天府大道北段966號(hào)3號(hào)樓6-7樓    郵編:610042    電話:12378(信訪投訴)(028)86252541(咨詢)
版權(quán)所有 Copyright(C)2014-2018 南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 蜀ICP備18015123號(hào) 技術(shù)支持:南充鴻達(dá)網(wǎng)絡(luò)
您是第人訪問該網(wǎng)站