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新聞時(shí)訊
打造保險(xiǎn)服務(wù)“新體驗(yàn)”
作者： 發(fā)布時(shí)間：2016-03-29 02:34:42 瀏覽次數(shù)：
2016年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，太平洋保險(xiǎn)全國(guó)各地機(jī)構(gòu)圍繞“誠(chéng)信保險(xiǎn) 自主消費(fèi)”主題，進(jìn)一步利用新技術(shù)手段升級(jí)客戶服務(wù)，開(kāi)展“首席客戶服務(wù)經(jīng)理接待日”、“金鑰匙服務(wù)”、“客戶俱樂(lè)部服務(wù)季”、“尋找保險(xiǎn)生存金主人”等多項(xiàng)增值服務(wù)，舉辦形式多樣的現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，凸顯了太平洋保險(xiǎn)與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)和“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型成果。
主動(dòng)問(wèn)診需求提升客戶體驗(yàn)
3月15日當(dāng)天，在遼寧、山東、安徽、寧夏、貴州、江西、山西、寧波、上海、天津、大連等地，太平洋保險(xiǎn)產(chǎn)、壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在職場(chǎng)、鬧市區(qū)廣場(chǎng)與客戶面對(duì)面互動(dòng)交流，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題；走進(jìn)95500電話中心，傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)。 “首席客戶服務(wù)經(jīng)理接待日”、“高管接待日”等活動(dòng)的舉行，營(yíng)造出安全放心的保險(xiǎn)消費(fèi)氛圍，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做出表率。
整個(gè)“3·15”活動(dòng)期間，太平洋壽險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)353位客戶體驗(yàn)大使首次擔(dān)任明察暗訪的嘉賓，通過(guò)柜面明察、電話暗訪、“中國(guó)太?！蔽⑿欧?wù)號(hào)和官方網(wǎng)站體驗(yàn)自助服務(wù)等方式，與公司窗口服務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)對(duì)自助服務(wù)方式的體驗(yàn)，掌握窗口服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提出最及時(shí)的體驗(yàn)諫言，為公司改善客戶體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
線上線下融合 拓寬服務(wù)渠道
與此同時(shí)，在河南、云南、西藏、福建、廣西、山東、河北、北京、蘇州等地，太平洋保險(xiǎn)的員工和營(yíng)銷(xiāo)員走進(jìn)廣場(chǎng)、社區(qū)、商場(chǎng)等人流密集區(qū)域，設(shè)立保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢點(diǎn)，向過(guò)往群眾發(fā)放保險(xiǎn)宣傳手冊(cè)，普及保險(xiǎn)知識(shí)；一些機(jī)構(gòu)的工作人員走入社區(qū)，向小區(qū)居民開(kāi)展保險(xiǎn)及有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，解答居民疑問(wèn)。一些機(jī)構(gòu)圍繞消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)、理念傳播，如太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)上海分公司聯(lián)合圍繞反欺詐、反P2P理財(cái)陷阱的內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和宣導(dǎo)；太平洋壽險(xiǎn)云南分公司與云南省健康教育所聯(lián)合開(kāi)展健康知識(shí)講座，并推出一系列客戶專(zhuān)享的健康測(cè)評(píng)與健康服務(wù)活動(dòng)；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司向客戶現(xiàn)場(chǎng)展示車(chē)險(xiǎn)查勘定損和3G快速理賠服務(wù)。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，太平洋保險(xiǎn)積極打造線上線下保險(xiǎn)智能互動(dòng)系統(tǒng)，拓寬消費(fèi)者服務(wù)溝通渠道。在咨詢現(xiàn)場(chǎng)，太平洋壽險(xiǎn)工作人員邀請(qǐng)客戶關(guān)注綁定“中國(guó)太保”微信服務(wù)號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“中國(guó)太保”微貸款等高科技移動(dòng)智能服務(wù)。今年“3·15”活動(dòng)期間，太平洋壽險(xiǎn)推出“尋找保險(xiǎn)生存金主人”活動(dòng)，以保障消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后所應(yīng)享有的生存金領(lǐng)取的權(quán)益?？蛻艨赏ㄟ^(guò)“中國(guó)太?！蔽⑿欧?wù)號(hào)、95500全國(guó)統(tǒng)一客服電話、柜面等渠道查詢保單生存金情況，并可通過(guò)“中國(guó)太?！蔽⑿欧?wù)號(hào)隨時(shí)自助辦理領(lǐng)取。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)則積極向廣大消費(fèi)者推廣“中國(guó)太?！盇PP，通過(guò)在投保、服務(wù)、理賠等環(huán)節(jié)創(chuàng)新運(yùn)用新技術(shù)，為客戶提供一站式用車(chē)生活消費(fèi)服務(wù)；在線自助理賠、自主查詢、自助投保和一鍵續(xù)保等創(chuàng)新應(yīng)用給客戶帶來(lái)諸多便利。
此外，由太平洋保險(xiǎn)在線公司打造的24小時(shí)線上服務(wù)——新版“藍(lán)鯨營(yíng)業(yè)廳”也于近期正式上線，個(gè)人客戶進(jìn)入保單信息查詢頁(yè)面，只要輸入證件號(hào)、手機(jī)號(hào)和手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，就能全面了解自己在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、長(zhǎng)江養(yǎng)老四家子公司的所有保單列表。目前，“太平洋保險(xiǎn)”P(pán)C端網(wǎng)站上已有53款全流程購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，97款O2O購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。截至2016年1月底，該網(wǎng)站訪問(wèn)量已突破1.74億，吸引了860多萬(wàn)會(huì)員。
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司向客戶展示現(xiàn)場(chǎng)查勘理賠服務(wù)
太平洋壽險(xiǎn)江西分公司為市民免費(fèi)提供量血壓等服務(wù)
太平洋壽險(xiǎn)山東分公司煙臺(tái)中支相關(guān)負(fù)責(zé)人向客戶展示“神行太保”移動(dòng)服務(wù)