作者：南充市保險行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時間：2020-03-25 10:42:22 瀏覽次數(shù)：
為切實做好2020年3.15“以金融消費者為中心，助力疫情防控”活動，根據(jù)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會辦公廳下發(fā)相關文件及華泰人壽四川分公司相關通知要求，華泰人壽保險股份有限公司南充中心支公司高度重視3.15 期間的投訴處理和宣傳工作，并結(jié)合目前疫情防控的實際情況落實執(zhí)行。 華泰人壽南充中支在3月13日立刻召開3.15 線上專項會議。會議由南充中支總經(jīng)理組織學習相關文件精神，部署中支3.15 宣傳和投訴處理工作。指定中支運營負責人為中支投訴處理的第一責任人，各營服負責人為當?shù)貦C構(gòu)投訴處理責任人，要求全員要從思想上高度重視今年3.15 期間的投訴處理工作，要認識到投訴處理無小事！在疫情防控的特殊時期更不可發(fā)生因投訴案件處理不及時、不妥當而引起群體事件、惡性上訪事件。
結(jié)合目前新型冠狀病毒肺炎疫情防控冠狀，發(fā)揮線上渠道作用，通過微信、朋友圈、短信等方式進行“3.15”保險消費者權(quán)益保護知識宣傳，提升消費者風險防控意識和依法維權(quán)意識，并推廣宣傳我公司疫情期間各項服務保障措施，讓疫情期間惠民服務政策落到實處。宣傳周期間，我們將嚴格做好金融服務衛(wèi)生防疫，以消費者為中心優(yōu)化服務，通過線上結(jié)合柜面持續(xù)加強對此方面的相關知識宣導，不斷提高公司的服務水平和質(zhì)量。
同時，結(jié)合日常反洗錢宣傳及近期的公益禁毒宣傳、加強防范電信網(wǎng)絡詐騙犯罪宣傳及，提醒消費者注重保護好重要證件和個人信息，提示消費者毒品的危害、遏制青少年吸毒人員滋生以及非法金融活動、電信詐騙的危害。
通過本次活動，華泰人壽南充中支將進一步加強“以金融消費者為中心助力疫情防控”的理念，貫徹落實新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作要求，提高線上服務效率，創(chuàng)新服務方式，加強員工合規(guī)意識，為創(chuàng)造健康和諧的保險消費環(huán)境不斷努力。
