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營山暴雨致水淹車事件—平安產(chǎn)險南充中支理賠案例
近期各地暴雨頻發(fā)，7月22日凌晨4點20分，平安產(chǎn)險南充中支營山機構(gòu)查勘員楊治明同志突然接到水淹車報案，得知雙流，普嶺鎮(zhèn)大范圍被水淹事件。楊治明同志立刻上報并組織施救隊伍趕往案發(fā)現(xiàn)場。凌晨5點半左右施救隊伍到達消水鎮(zhèn)，但由于應急管理局在拖沖鋒舟臨時管制，路段都被淹沒，車輛無法進入，直到早上7點半左右水位下降，施救隊伍才得以進入，在繼續(xù)前往普嶺村的路上，滑坡積水區(qū)域較多，清障到普嶺村口已是早上8點半左右。普嶺加油站因地基被水沖散了，儲油罐倒塌泄露，再次交通管制。楊治明同志為第一時間獲取水淹車積水數(shù)據(jù)，在與政府部門溝通后，棄車步行前往普嶺和雙流，安撫客戶情緒并告知拖車因交通管制暫時進不來情況，拍攝報案現(xiàn)場照片。下午6點左右，加油站路段拖車還是不能進入，楊治明同志隨即組織拖車掉頭繞行，從儀隴縣下高速走小路共100公里左右的路程終于到達報案現(xiàn)場。此次暴雨造成的出險承保車輛共8輛，其中因暴雨發(fā)生其他事故4輛，因擔心繼續(xù)暴雨造成情況更加嚴重，施救隊伍實施連夜拖車，直到晚上12點左右出險車輛才全部被拖離現(xiàn)場。
事后，查勘員楊治明同志及時處理出險車輛的后續(xù)理賠問題，并在尊重客戶意愿的前提下，最后6輛車被送到4S店維修，2臺因損傷嚴重無任何修復價值，最終協(xié)商推定為全損，分別賠償對應客戶四萬元、五千元的賠償金。無論客戶何時報案，平安產(chǎn)險南充中支都隨時待命著，并第一時間啟動救援。查勘員楊治明同志的不辭辛勞，徒步趕往第一報案現(xiàn)場，和及時優(yōu)質(zhì)的貼心理賠服務，獲得客戶一致好評。其中在一個大眾車的處理過程中，旁邊一位其他公司承保的車主聽說楊治明同志步行過來的事，還主動騎來他的摩托車帶楊治明去看其他現(xiàn)場，暖心互助。
“安心·簡單·溫暖”的車險理賠服務，是平安產(chǎn)險南充中支一直踐行的服務準則，平安產(chǎn)險南充中支也將不斷提升客戶服務體驗，積極應對自然災害對客戶造成的經(jīng)濟損失和人員傷亡等。