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風(fēng)險(xiǎn)無(wú)情 中融有愛(ài)
近日中融人壽南充中心支公司收到農(nóng)行李家支行反饋情況：投保人（父）陳某發(fā)于2015年2月18日為其兒子購(gòu)買中融融華富貴兩全保險(xiǎn)（分紅型）C款。被保險(xiǎn)人于2016年不幸車禍身故，投保人于2018年4月亦不幸身故。被保險(xiǎn)人配偶于11年前出走（已推斷死亡），只剩年邁（母）殷某及兩名未成年子女。其家中經(jīng)濟(jì)情況十分困難，殷某多方操持且年邁，精神和身體狀況都非常糟糕，希望公司能盡快處理此理賠案件。
得知消息后，中支公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，開會(huì)研究處理理賠事宜，并指派專人上門協(xié)助殷某辦理相關(guān)理賠申請(qǐng)事宜，要求從客戶利益出發(fā)，快速、認(rèn)真的辦理好本次理賠。
由于本保單投保人、被保險(xiǎn)人身故時(shí)間跨度大，再加上農(nóng)村各種風(fēng)俗習(xí)慣，造成了絕大部分理賠所需證明文件全部滅失，給資料審核和一線理賠員帶來(lái)了巨大困難。理賠人員一邊積極向殷某認(rèn)真了解各種情況，一邊安撫她的情緒，同時(shí)認(rèn)真和公司協(xié)調(diào)溝通；并通過(guò)各類關(guān)系，協(xié)助殷某去相關(guān)部門辦理新的證明文件。當(dāng)?shù)弥承┲匾C明文件可能遺失在“老屋”中后，直接帶客戶驅(qū)車回去尋找，往返一個(gè)多小時(shí)的鄉(xiāng)村道路非常崎嶇、顛簸。通過(guò)所有人的不懈努力，基本找齊理賠所需各類文件，第一時(shí)間交回公司進(jìn)行審核并及時(shí)進(jìn)行了賠付。
上圖為中融人壽工作人員陪同客戶回家找尋2年前的各類證明文件和為輔助客戶簽字時(shí)的情況。（因客戶已經(jīng)不能簡(jiǎn)單書寫，經(jīng)過(guò)中融工作人員耐心輔導(dǎo)通過(guò)1個(gè)小時(shí)左右的練習(xí)，客戶慢慢學(xué)會(huì)簽自己的名字和作為法定監(jiān)護(hù)人代簽兩個(gè)未成年孫兒的名字。）
本次理賠案件的處理過(guò)程及結(jié)果，得到了客戶的高度贊揚(yáng)，渠道網(wǎng)點(diǎn)也高度贊揚(yáng)和評(píng)價(jià)了中融相關(guān)人員的工作態(tài)度和人文關(guān)懷精神，充分體現(xiàn)了中融“誠(chéng)信為本、壽世濟(jì)人”的文化理念和核心價(jià)值觀。
—中融人壽南充中支