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南充協(xié)會(huì)召開(kāi)2019年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)
3月29日上午，市行業(yè)協(xié)會(huì)在平安人壽南充中支一樓會(huì)議室召開(kāi)了2019年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)，市行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許艷、50家保險(xiǎn)公司投訴處理崗人員參加了會(huì)議，壽險(xiǎn)工作部主任范愛(ài)民主持了會(huì)議。
會(huì)上，范愛(ài)民主任從投訴案件分析、投訴處理工作開(kāi)展情況、保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作完成情況、投訴處理工作中存在的不足和難度這四個(gè)方面對(duì)2018年度投訴處理工作進(jìn)行了總結(jié)分析，安排布置了2019年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)工作，通報(bào)了2018年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作考評(píng)情況。會(huì)議還表彰了2018年南充保險(xiǎn)公司投訴工作考評(píng)先進(jìn)單位。
在公司交流環(huán)節(jié)，人民人壽公司代表分享了一起客戶惡意投訴的案例；太保財(cái)險(xiǎn)作為連續(xù)三年獲得投訴工作考評(píng)先進(jìn)單位第一名，也上臺(tái)分享了工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
許艷秘書(shū)長(zhǎng)指出，2019年是機(jī)構(gòu)改革完成整合后的第一年，監(jiān)管力度將進(jìn)一步加強(qiáng)，南充保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)眾多、投訴案件數(shù)量大，大家應(yīng)認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為工作重點(diǎn)。對(duì)于2019年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)，她提出了幾點(diǎn)要求：一是要充分認(rèn)識(shí)到已經(jīng)取得成績(jī)和不足之處，清楚抓住消保工作的重點(diǎn)；二是要做好基礎(chǔ)工作，按照已有的規(guī)章制度認(rèn)真梳理、查漏補(bǔ)缺，做好投訴案件臺(tái)賬登記、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面的工作；三是要開(kāi)展誠(chéng)信教育專業(yè)培訓(xùn)，讓保險(xiǎn)從業(yè)人員、公司管理崗、投訴處理崗都參與其中，避免銷售誤導(dǎo)行為，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；四是要主動(dòng)宣傳，利用各種媒體、渠道公示公司維權(quán)電話，暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道；五是要加強(qiáng)公司與協(xié)會(huì)之間的溝通交流，對(duì)于投訴案件，各公司應(yīng)化被動(dòng)為主動(dòng)，積極與協(xié)會(huì)聯(lián)系協(xié)調(diào)；六是協(xié)會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、規(guī)范保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員業(yè)內(nèi)正常流動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。