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四川保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心在成都掛牌成立
12月19日，由四川保監(jiān)局主導(dǎo)設(shè)立的四川保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（以下簡(jiǎn)稱“消保中心”）在成都正式揭牌成立。消保中心將整合省市消協(xié)、三級(jí)人民法院、司法行政部部門等資源，為消費(fèi)者解決保險(xiǎn)糾紛提供更有效的平臺(tái)。
專業(yè)人員配置 搭建有效平臺(tái)
消保中心是在省市消協(xié)、三級(jí)人民法院、司法行政部門的指導(dǎo)和支持下，整合消保工作資源，維護(hù)保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者合法權(quán)益的矛盾糾紛化解的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
近年來(lái)，隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律環(huán)境的進(jìn)一步完善以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)地提升，保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛逐年遞增，而保險(xiǎn)糾紛往往具有大批量、小金額的特點(diǎn)。如果全部通過(guò)法律訴訟來(lái)解決，在人力成本和時(shí)間成本上都耗費(fèi)巨大。
消保中心符合多元化解糾紛的政策導(dǎo)向，在矛盾糾紛化解工作與政府行政和法院司法之間建立起 “隔離墻”，發(fā)揮“緩沖器”和“減震帶”的功能；從而節(jié)約有限的行政資源和司法資源，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，形成行業(yè)自律、行政監(jiān)管、司法裁決的有機(jī)互補(bǔ)和良性互動(dòng)。
四川保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周虎介紹，消保中心在今年11月23日進(jìn)入試運(yùn)行期，這期間已經(jīng)調(diào)解的案件就達(dá)52個(gè)。目前消保中心配備了專業(yè)的工作人員確保日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)聘請(qǐng)了100余名具有法律、保險(xiǎn)理賠等工作背景的調(diào)解員。
創(chuàng)新模式 化解矛盾
針對(duì)近年來(lái)四川保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛問(wèn)題，四川保險(xiǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新，通過(guò)多種方式探索糾紛調(diào)解工作機(jī)制。四川保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與人民法院、省市消協(xié)的合作，進(jìn)一步對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行了明確規(guī)范，探索通過(guò)政府購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)支持和推動(dòng)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作的新模式。在形式創(chuàng)新方面，一旦出現(xiàn)保險(xiǎn)矛盾糾紛，當(dāng)事人訴至人民法院的，提前啟動(dòng)介入程序，指派專職調(diào)解員到法院配合審判人員開(kāi)展訴前、訴中的矛盾糾紛化解工作等形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)矛盾糾紛的早介入、早解決。
此外，針對(duì)保險(xiǎn)公司投訴量占比最大的道路交通事故糾紛，四川保險(xiǎn)業(yè)積極開(kāi)展道交聯(lián)動(dòng)，簡(jiǎn)化了一系列相關(guān)程序，實(shí)現(xiàn)了從當(dāng)事人的委托調(diào)解到組織當(dāng)事雙方面對(duì)面坐下來(lái)的“一站式”服務(wù)，大大縮短了糾紛調(diào)解的處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了快調(diào)解、快結(jié)案、快賠付。
今年1月-11月，四川保險(xiǎn)業(yè)共受理投訴案件1459件，處理成功1117件，協(xié)調(diào)金額7589.22萬(wàn)元，處理成功率77.79%，履約率100%。