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南充保險行業(yè)協(xié)會召開投訴工作研討會
南充保險行業(yè)協(xié)會召開投訴工作研討會
供稿人--范愛民
2016年10月25日，南充市行業(yè)協(xié)會在南充電大五樓會議室分別召開了產(chǎn)、壽險投訴工作研討會。協(xié)會秘書長許艷，產(chǎn)、壽險工作部負(fù)責(zé)人及協(xié)會投訴服務(wù)中心成員，各保險會員單位負(fù)責(zé)投訴工作人員共計(jì)50人參加了會議。
首先，許艷秘書長從產(chǎn)、壽險信訪投訴的特點(diǎn)，分析了當(dāng)前投訴工作面臨的新形勢、新任務(wù)。說明了會議采取分財、壽險分別召開的目的意義，通過以案例分析、研討等交流方式，分享投訴處理經(jīng)驗(yàn)，好的做法，從而達(dá)到啟發(fā)、借鑒學(xué)習(xí)，提升投訴人員處理能力的目的。然后要求會員單位處理投訴要以事實(shí)為依據(jù)，公正處理投訴。并要求正確看待保監(jiān)投訴，不能因有考核而放棄原則來滿足客戶的訴求，這樣就會導(dǎo)致投訴處理偏離了保險合同的本源。同時要求與會人員應(yīng)加強(qiáng)對自身工作重要性的認(rèn)識，不斷提升工作能力。做好客戶投訴服務(wù)工作，維護(hù)保險消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升保險公司的服務(wù)形象。
會上，參會單位及人員一一發(fā)言，總結(jié)2016年1-9月投訴工作，分享典型案例、疑難投訴處理技巧。研討過程中，
大家還對部分公司的疑難案件紛紛發(fā)言，多維度的獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
最后，協(xié)會對損害保險消費(fèi)者權(quán)益典型案例等給予了通報和工作要求。會議效果非常好，達(dá)到了預(yù)期目的！
--南充市保險行業(yè)協(xié)會